К.А. Васильева улица, 1к2

Давайте всё-таки отделим эмоции от фактов. Отзыв получился очень объёмным, поэтому разберём его по пунктам. 1. «Квартира была занята, предыдущий гость не выехал». Да, произошла форс-мажорная ситуация с выездом предыдущих гостей. Мы этого не скрывали и не оставляли вас на улице. Вам были предложены несколько вариантов квартир на выбор, в том числе в подходящем вам бюджете и с возможностью проживания с собакой. Вы выбрали один из предложенных вариантов и были заселены. Называть такую ситуацию «стратегией агентства — выставлять хорошие фотографии, а перед заселением ставить перед фактом» — это уже ваша личная фантазия, не имеющая отношения к произошедшему. Если бы у нас была такая «стратегия», мы бы вообще не тратили время на поиск вам альтернативного жилья. 2. «Квартира не понравилась по сравнению с той, которую бронировали». Здесь, пожалуй, претензия понятна — первоначально выбранная квартира и предоставленная взамен действительно разные объекты. Именно поэтому вам и предложили несколько вариантов на выбор, а не просто молча заселили куда-нибудь. Вы сделали свой выбор самостоятельно. 3. «Всё слышно в подъезде, шумоизоляции нет». Это жилой многоквартирный дом, а не изолированный гостиничный номер посреди поля. Если во время проживания вас беспокоил шум, почему вы ни разу не сообщили об этом? Мы каким образом должны были узнать о проблеме, если о ней вы решили рассказать только после выезда? 4. «Матрас продавленный, спишь как в гамаке». Очень странно узнавать об этом из отзыва. Если матрас действительно настолько непригоден для сна, как вы описываете, почему за время проживания не было ни одного сообщения? Мы не умеем читать мысли гостей. Сообщаете о проблеме — проверяем и решаем. Молча проживаете — после выезда публикуете подробный список претензий — это уже совершенно другой формат общения. 5. «Дешёвое синтетическое постельное бельё, всё искрит». Вы бронировали квартиру, а не пятизвёздочный отель с индивидуальным подбором постельного белья под ваши личные предпочтения. При этом требования к качеству и комплектации должны соответствовать реальному объекту и его стоимости, а не вашим ожиданиям от другого жилья. 6. «В ванной только гель для душа и шампунь для собак». Этот пункт вообще выглядит особенно показательно. Вы приехали с собакой, и в квартире были предусмотрены средства для проживания с животным. При этом обычные средства гигиены для людей — это не обязательный гостиничный набор категории «люкс». Если вам необходимы конкретные косметические средства, их вполне нормально взять с собой. 7. «Даже туалетная бумага была, и на том спасибо». Судя по формулировке, вы уже сами понимаете, насколько натянутыми становятся претензии. Туалетная бумага в квартире была. То есть базовое обеспечение всё-таки было, но даже наличие необходимого расходника вы решили преподнести как повод для сарказма. 8. «Посуды минимум, нет разделочной доски». Если вам нужна была конкретная кухонная принадлежность, почему вы не сообщили об этом во время проживания? Мы вполне могли бы получить эту информацию и проверить комплектацию. Но вместо обращения к нам вы предпочли использовать отсутствие разделочной доски как аргумент в публичном отзыве. 9. «Пришлось резать колбасу на картонке от упаковки». Это, конечно, очень эмоциональная деталь. Но она скорее показывает, насколько сильно вы старались собрать максимальное количество претензий к квартире. За всё проживание ни сообщения о необходимости разделочной доски, ни просьбы предоставить её не поступало. 10. «Подъезд грязный, ступеньки раздолбанные». Состояние общего подъезда и лестничных ступеней — это не то же самое, что состояние квартиры и работа нашего сервиса. Мы не управляем общедомовым имуществом и не можем за одну ночь отремонтировать подъезд, принадлежащий многоквартирному дому. 11. «Ключ от домофона не работает». Если ключ действительно не работал, об этом также можно было сообщить сразу. Мы бы получили информацию и попытались решить вопрос. Но, опять же, во время проживания — тишина. После выезда — подробный отчёт. 12. «Цена нас не устроила, её никто не снизил». Вы получили альтернативный вариант размещения в связи с форс-мажором. Стоимость каждой квартиры формируется исходя из конкретного объекта, условий проживания и его комплектации. Наличие у вас субъективного ощущения, что квартира должна стоить дешевле, само по себе не означает, что цена была завышена. Более того, странно сначала согласиться на предложенный вариант, прожить в нём, а уже после выезда предъявлять претензию к цене именно той квартиры, которую вы выбрали из предложенных вариантов. 13. «Может, это стратегия агентства». Нет. Стратегия у нас гораздо проще: предоставить гостю забронированное жильё. Если по объективным причинам это невозможно — предложить альтернативы и решить ситуацию. Именно это в вашем случае и было сделано. И самое главное: за время проживания вы не сообщили нам практически ни об одной из перечисленных сейчас проблем. Ни про матрас. Ни про посуду. Ни про разделочную доску. Ни про домофон. Ни про шум. Ни про постельное бельё. Ни про ванную. Ни про подъезд. У нас не было возможности что-либо исправить, потому что вы просто не поставили нас в известность. Зато после выезда нашёлся целый список претензий, сарказм про туалетную бумагу и даже предположение о какой-то мифической «стратегии агентства». Мы нормально относимся к конструктивной критике и всегда готовы исправлять реальные недостатки. Но конструктивная критика — это когда человек сообщает о проблеме и даёт возможность её решить, а не молчит во время проживания, а после выезда пытается выставить ситуацию так, будто его намеренно заселили в непригодное жильё. В вашем случае мы столкнулись с форс-мажором, не бросили вас с ним один на один, предложили несколько вариантов и обеспечили заселение, в том числе с учётом того, что вы были с собакой. Поэтому особенно странно видеть после этого отзыв, в котором наша попытка решить возникшую ситуацию практически полностью утонула в претензиях к разделочной доске, туалетной бумаге и шампуню. На будущее совет простой: если квартира действительно не устраивает — сообщайте об этом сразу. Мы умеем решать проблемы. Но исправлять то, о чём гость предпочёл молчать до самого выезда, к сожалению, невозможно.